Kto a kde reklamáciu vybavuje
Za vady zodpovedá CLASH s.r.o. Reklamáciu možno uplatniť prostriedkom diaľkovej komunikácie na aktuálnom kontaktnom kanáli, poštou na sídle Čajakova 13, 811 05 Bratislava alebo osobne na Agátovej 22B po potvrdení termínu. Uveďte číslo objednávky, popis vady, kedy sa prejavila a požadované právo; priložte fotografie, ak pomôžu vadu posúdiť.
Doklad o kúpe pomáha objednávku nájsť, no spotrebiteľ môže kúpu preukázať aj iným dôveryhodným spôsobom.
Zákonná zodpovednosť pri tovare
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon pri konkrétnej veci neurčí inak. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v rámci zákonnej doby zodpovednosti.
Bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym alebo protiprávnym používaním, mechanické poškodenie po prechode rizika alebo nesprávny cieľový odkaz dodaný a schválený zákazníkom nie sú samy osebe vadou, za ktorú zodpovedá predávajúci. Predávajúci však vždy individuálne posúdi príčinu a nesmie odmietnuť zákonnú zodpovednosť bez písomného odôvodnenia.
Práva spotrebiteľa
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný oproti druhému spôsobu. Náprava sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, bez závažných ťažkostí a v primeranej lehote.
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť za zákonných podmienok, najmä ak sa vada neodstránila, opakuje sa, je závažná alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená riadne. Odstúpiť nemožno pre zanedbateľnú vadu; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesie predávajúci.
Potvrdenie a lehota
Predávajúci bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak zodpovednosť odmietne, dôvody oznámi písomne.
Náklady na prevzatie reklamovanej veci, opravu, výmenu a opätovné dodanie znáša predávajúci, ak za vadu zodpovedá. Spotrebiteľ poskytne primeranú súčinnosť a sprístupní vec na posúdenie.
Služby, NFC, QR a služby tretích strán
Pri vade služby spotrebiteľ dostane potvrdenie a oznámenú lehotu odstránenia spravidla najviac 30 dní. Vada cieľovej služby Google alebo inej tretej strany, jej výpadok alebo zmena rozhrania nie je automaticky vadou ReviewTap; predávajúci však zodpovedá za dohodnuté nastavenie, správnosť ním vytvoreného QR/NFC smerovania a rozsah objednanej podpory.
Kompatibilita NFC závisí od zariadenia a jeho nastavení. Funkčný QR kód je záložná cesta; reklamáciu možno uplatniť, ak produkt alebo nastavenie nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam.
Poškodená zásielka a ďalší postup
Pri viditeľne poškodenej zásielke odporúčame stav obalu a tovaru odfotografovať a podľa možnosti spísať záznam s dopravcom. Oznámte poškodenie bezodkladne, aby bolo možné uplatniť nárok voči dopravcovi. Nesplnenie odporúčania samo osebe neruší zákonné práva spotrebiteľa.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie sporu podľa dokumentu ARS alebo súdnu ochranu.