Lehota a začiatok plynutia
Od zmluvy na tovar možno bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar. Pri viacerých samostatne dodávaných kusoch plynie lehota od prevzatia posledného kusu; pri službe od uzavretia zmluvy.
Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň. Ak predávajúci neposkytne zákonné poučenie, lehota sa môže predĺžiť podľa zákona.
Ako odstúpiť online
Funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“ je počas zákonnej lehoty zreteľne a nepretržite dostupná. Umožní uviesť meno a priezvisko, identifikátor zmluvy a e-mail alebo iný online kontakt pre potvrdenie, vybrať položky a samostatným tlačidlom potvrdiť odstúpenie.
Po odoslaní predávajúci bezodkladne poskytne na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie, dátum a čas odoslania. Spotrebiteľ môže namiesto online funkcie poslať aj akékoľvek jednoznačné vyhlásenie na sídlo predávajúceho alebo použiť vzorový formulár.
Vrátenie tovaru a náklady
Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia, pokiaľ predávajúci nenavrhne jeho vyzdvihnutie. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie, ak predávajúci neoznámil, že ich znáša sám, alebo nesplnil zákonnú informačnú povinnosť.
Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti. Odporúčame bezpečné balenie a doklad o odoslaní.
Vrátenie platieb
Predávajúci vráti do 14 dní od doručenia odstúpenia všetky prijaté platby v dotknutom rozsahu vrátane ceny najlacnejšieho bežného ponúkaného spôsobu doručenia. Rozdiel za drahší spôsob zvolený spotrebiteľom sa nevracia.
Platba sa vráti rovnakým spôsobom, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným bezpoplatkovým spôsobom. Pri tovare môže predávajúci zadržať refundáciu, kým tovar nedostane alebo spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Skutočne personalizovaný tovar
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný, napríklad kus vyrobený s jedinečným potvrdeným logom, textom či grafikou pre konkrétnu prevádzku. Pred výrobou sa môže vyžadovať potvrdenie náhľadu.
Výnimka sa neuplatní automaticky iba preto, že produkt obsahuje NFC alebo QR. Štandardný produkt bez skutočnej personalizácie možno vrátiť za všeobecných zákonných podmienok.
Služba začatá pred uplynutím lehoty
Služba sa pred uplynutím 14 dní začne len na samostatnú výslovnú žiadosť spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ následne odstúpi pred úplným poskytnutím, uhradí pomernú cenu skutočne poskytnutého plnenia, ak dostal zákonné poučenie.
Právo na odstúpenie od platenej služby zanikne až po jej úplnom poskytnutí, ak sa začala s výslovným súhlasom a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva po úplnom poskytnutí. Samostatné predplatné možno navyše zrušiť podľa jeho podmienok do budúcna.
Odstúpenie a reklamácia nie sú to isté
Odstúpenie bez dôvodu v zákonnej lehote je odlišné od vytknutia vady. Vadný tovar možno reklamovať podľa Reklamačného poriadku bez ohľadu na to, či uplynula 14-dňová lehota. Zákonné výnimky z odstúpenia neobmedzujú práva zo zodpovednosti za vady.