Najprv žiadosť o nápravu
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, najprv požiada CLASH s.r.o. o nápravu a uvedie objednávku, problém a požadované riešenie.
Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušný subjekt
Pre všeobecné spotrebiteľské spory je príslušná najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27. Aktuálny formulár, kontakty, pravidlá a zoznam všetkých subjektov ARS sú na www.soi.sk a na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR.
Podmienky návrhu
Návrh podáva spotrebiteľ, nie obchodník. Subjekt môže návrh odmietnuť z dôvodov stanovených zákonom, napríklad pri podaní po zákonnej lehote, ak sa spotrebiteľ preukázateľne nepokúsil spor riešiť s obchodníkom alebo ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje zákonnú hranicu.
Konanie smeruje k dohode; ak sa dohoda nedosiahne a subjekt zistí porušenie práv, môže vydať odôvodnené stanovisko. Možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná.
Cezhraničný spor
Pri cezhraničnom spore v EÚ môže spotrebiteľ využiť pomoc siete Európskych spotrebiteľských centier. Európska platforma ODR ukončila činnosť 20. júla 2025, preto na ňu neodkazujeme ani cez ňu neprijímame podania.
Súčinnosť
Predávajúci poskytne subjektu ARS zákonom požadovanú súčinnosť. Účasť na ARS neobmedzuje spotrebiteľské práva, premlčacie pravidlá ani prístup k súdu.